金杯、银杯不如百姓口碑！金奖银奖不如患者夸奖！“医院怎么样，当然是患者说了算！“技术高明、医德高尚、服务细心……”在武汉国医堂医院胃肠诊疗中心，老百姓的口碑却是无形的赞扬。2013年3月12日，武汉市公共服务单位百姓口碑榜评选活动结果揭晓，该院又一次以医疗水平、服务质量等综合实力赢得百姓口碑，成为武汉老百姓自己选出的金牌口碑单位，这已经该院第12年连续获此殊荣，医院领导表示这是老百姓对他们的最高肯定。

连续12年获武汉百姓满意金牌口碑医院

“以老百姓的口碑给公共企事业单位的服务水平“排座次”，既是一次大胆创新和有益尝试，也是武汉市对全市公共服务行业的一次集中检验。”武汉国医堂医院胃肠科作为国家公立医院，连续12年被评为武汉百姓满意金牌口碑医院。医院严格坚持公立医院的公益性质，把维护人民健康权益放在位，开辟出一条医疗费用低、医疗人才全、诊疗质量高、医疗服务细的综合公益性医疗管理之路，把办群众满意的医院作为标准。

以优质规范诊疗赢得百姓信赖

医学的特殊属性就在于，它直接面对人的生命健康，又直接服务于人的科学。医院的人文关怀，更直接地体现在医疗专业技能水平上。武汉国医堂医院胃肠诊疗中心发挥公立医院的综合诊疗资源，从社会、家庭的迫切需要出发，真正做到“专病专治”。凭借着对胃肠疾病的透彻解析，在省内率先实施胃肠疾病规范诊疗标准，积极推广优质胃肠技术，逐渐形成了该院专业实力上的绝对优势。

以透明收费平价就医赢得患者满意

“看病贵”是百姓就医的又一个难题，也是医疗服务质量综合考评中的重要部分。普通老百姓最渴望减轻看病的费用问题，希望享受到更多“平价医院”医疗服务公益化的服务。

针对这些集中的现象，武汉国医堂医院以患者的利益为出发点，建立起“平价优质”诊疗规范，从流程上处处为患者着想为患者节约费用，针对每位患者制定个性化的诊疗方案。

在诊断疾病时，必要的检查一项也不能少，不必要的检查一项也不能多。在必要检查项目中，能用低费用设备检查的绝不随意提高检查档次。为患者节约每一分钱，尽量不让患者因为费用高而放弃了治疗和康复的机会。形成了“不让患者多花一分钱”，严格规范检查与规范用药，切实减轻患者的负担的规范收费标准。

以人文服务理念赢得百姓的赞誉

无论诊疗水平发展多么先进，都无法替代医患之间的交流和情感的互换。对于患者来说渴望在医生这里得到有效的治疗，还有对疾病治愈的信心，对健康生活的鼓励……对患者的人文关怀就是要我们更新服务理念，营造人文氛围，予患者以足够的尊严和同情，寻求情感上的共鸣，建立信任的医患关系，让病人对治疗有充分的信心。在日常工作中，武汉国医堂医院医务人员将病人看作是患了疾病的“人”，医生对病人的体贴、关爱，病人对医生的信任、配合，实现诊疗服务的增值，赢得了百姓的口碑。

公共服务始于群众需求，终于群众满意，没有最好，只有更好。作为医疗行业患者满意度的标杆单位，武汉国医堂医院积极响应国家公立医院公益性服务政策，为百姓健康提供了专业的保障，积极开展各项诊疗服务，为百姓办实事。

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